Müşteri Memnuniyeti

Kalenobel ambalaj müşteri odaklı bir firmadır ve müşteri memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Her müşteri şikayeti, eleştirisi ya da önerisi en ince ayrıntısına kadar incelenir ve gerekli aksiyonlar hızlı bir şekilde alınarak müşterimize dönüş yapılır.

Müşterilerimizin memnuniyetlerinin ölçülmesi için Müşteri Memnuniyet Endeksi oluşturulmuş ve müşteriler bazında memnuniyet seviyesi ölçülmektedir. Endeksi oluşturan parametreler, müşteri şikayeti, iade, blokelerdir. Bu değerlerin parasal miktarları toplanarak, kalitesizlik maliyeti oluşturulmaktadır.

Sistemin ana amacı aksayan noktaların ve memnuniyet oranı düşük çıkan müşterilerimize karşı iyileştirme çalışmaları yapılarak müşteri memnuniyetini
arttırmak ve Kalenobel ile çalışma farkını hissettirmektir. Müşterimize her dönüş kalıcı aksiyonu
içerir ve detaylı bir sunum ile iletilir.